Informations générales
> Quel est le délai de réponse aux mails ?
Publié : janv. 4, 2017 dans Informations générales
Nous nous efforçons de répondre à vos mails sous 24 à 48h.
> Comment contacter le service client ?
Publié : janv. 2, 2017 dans Informations générales
Pour toute question, ou renseignement n\'hésitez pas à nous contacter.
- Par téléphone: 056 30 69 97 (tarif en fonction de votre opérateur)
- Par mail: contact@aktuelmode.com
- Sur notre formulaire de contact: Contactez Nous
Nous nous engageons à vous répondre aux mails dans les 24 à 48h.
Mon Compte
> Comment modifier mes informations personnelles sur mon compte ?
Publié : janv. 2, 2017 dans Mon Compte
Une fois connecté, vous pouvez accéder à l\'onglet "Mon compte", vous aurez donc accès aux différentes catégories d\'informations que vous souhaitez modifier.
> J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Publié : janv. 2, 2017 par administrateur dans Mon Compte
Lors de votre Connexion, vous avez un onglet "Mot de passe oublié?", cliquez sur ce dernier. Une page va apparaître, en vous demandant d\'entrer votre adresse mail. Un mail vous sera envoyé avec un lien pour générer votre nouveau mot de passe, ainsi vous aurez un nouveau mot de passe.
Une fois connecté sur votre compte, vous pouvez aller dans l\'onglet "VOS INFORMATIONS PERSONNELLES" pour le modifier et le personnalisé.
> Suis-je obligé d'être inscrit pour commander sur le site ?
Publié : janv. 2, 2017 dans Mon Compte
Pour commander sur notre site, www.aktuelmode.com, il faut être inscrit.
En effet, être inscrit nous permet d\'avoir un échange direct avec vous et que ayez un accès au suivi de votre commande.
> Comment utiliser mon Code de réduction ?
Publié : janv. 2, 2017 dans Mon Compte
Il arrive que vous ayez accès a des codes de réductions, lors d\'un évènement, ou d\'un partenariat.
Ces codes de réductions sont à usage unique, c\'est-à-dire que vous pouvez l\'utiliser une seule fois, de plus, veuillez à l\'utiliser dans les dates de l\'opération.
Ma Commande
> Quels sont les délais pour la préparation de ma commande ?
Publié : janv. 4, 2017 dans Ma Commande
Si vous commandez avant midi, votre colis sera expédié dans l\'après-midi, si vous réalisez votre commande après midi, dans ce cas, cette dernière sera expédiée le lendemain.
Veuillez noter qu\'aucune expédition ne part le mardi et le week-end (Samedi et Dimanche), les dernières commandes partent le Vendredi après-midi.
> Est-il possible modifier l'adresse de livraison lorsque ma commande est validée ?
Publié : janv. 4, 2017 dans Ma Commande
Si vous arrivez à nous contacter avant l\'expédition de votre colis, il sera possible de changer l\'adresse d\'origine, si nous avons le message trop tard, alors l\'action ne sera pas réalisable.
> Est-il possible de me faire livrer à une adresse différente de la mienne, ou différente de d'habitude ?
Publié : janv. 4, 2017 dans Ma Commande
Lorsque vous êtes dans votre processus de commande, vous pouvez modifier votre adresse dans "Mon adresse" et vous faire livrer à l\'adresse de votre choix. de plus vous, vous pouvez changer vos coordonnées dans l\'onglet "Mes adresses" dans "Mon compte" sans faire de commande à ce moment là.
> Comment gérer un problème lors de ma commande ?
Publié : janv. 4, 2017 dans Ma Commande
Si vous rencontrez un quelconque problème lors de votre processus de commande, vous pouvez nous contacter via notre Formulaire de contact, un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
> Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Publié : janv. 2, 2017 dans Ma Commande
Lorsque vous êtes connectés à votre compte client, vous avez accès à vos commandes et au suivi de votre commande en cours.
> Puis-je annuler ma commande ? Comment ?
Publié : janv. 2, 2017 dans Ma Commande
Vous disposez du délais de rétractation légal de 14 jours, vous pouvez le consulter via notre onglet Echanges et Retours, nous procéderons à l\'échange ou au remboursement dès réception de votre colis dans nos locaux.
Vous pouvez nous faire part de votre choix via notre Formulaire de contact, un membre de notre équipe reviendra vers vous dans les 24 à 48h.
> Puis-je modifier ma commande ? Comment ?
Publié : janv. 2, 2017 dans Ma Commande
Lorsque vous commandez un produit, votre commande est modifiable jusqu\'à l\'étape du paiement, si le paiement est enregistré il est alors impossible de modifier votre commande.
Vous pouvez toujours nous contacter pour nous prévenir de votre choix, mais nous ne garantissons pas le changement de votre commande. Si ce n\'est pas le cas, il faudra alors réaliser une procédure de retour.
> Comment commander ?
Publié : janv. 2, 2017 dans Ma Commande
Lorsque vous savez ce que vous souhaitez acheter, vous sélectionnez le produit, la taille, la couleur, puis:
1- Cliquez sur "Ajouter au panier",
2- Cliquez sur "Continuer" si vous souhaitez ajouter d\'autres produits à votre panier, ou alors vous sélectionnez "Commander",
3- Vous accédez alors au récapitulatif de votre commande, vous pouvez y ajouter votre code de réduction (si vous en disposez d\'un) et "Commander" si vous êtes d\'accord avec le récapitulatif,
4- Identifiez-vous, il est indispensable d\'être inscrit sur notre site pour commander (vous avez directement accès au formulaire d\'inscription),
5- Validez/ Complétez vous informations liées à la livraison,
6- Sélectionnez votre mode de livraison, nous vous conseillons de faire un tour sur nos Conditions générales de vente, afin que vous soyez en total accord avec notre politique de vente,
7- Enfin vous pouvez passer au paiement (Sécurisé).
Nos produits
> Comment faire si mon produit est défectueux ?
Publié : janv. 4, 2017 dans Nos produits
Lorsque vous considérez que le produit n\'est pas conforme au contrat au moment de la livraison, vous devez nous contacter le même jour de la livraison via le formulaire en ligne sur notre site internet avec les détails du produit et de son défaut, ou vous pouvez nous contacter par téléphone au 056.30.69.97 et nous vous indiquerons comment procéder. Nous pourrons vous suggérer de nous transmettre les photos du défaut constaté.
Vous pouvez nous ramener le produit dans notre boutique Aktuel, à l\'adresse suivante: 151 Rijselstraat, 8930 Menen, Belgique (uniquement les lundi de 14h à 18h30 ainsi que les mercredi, jeudi ou vendredi matin de 10h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30) ou le remettre à un transporteur à vos frais.
Nous examinerons attentivement le produit renvoyé et vous informerons par e-mail de votre droit à remplacement ou remboursement (le cas échéant) dans un délai raisonnable. Nous procéderons généralement au remplacement ou au remboursement intégral (frais de transport inclus) dès que possible et, dans tous les cas, dans les 30 jours à compter du jour où nous vous aurons confirmé par e-mail que vous êtes autorisé au remboursement ou au remplacement du produit défectueux. Ces dispositions s\'appliquent sans préjudice de vos droits légaux.
> Comment savoir si les produits du site sont disponibles en magasin ?
Publié : janv. 2, 2017 dans Nos produits
Lorsque vous avez une question concernant les stocks, nous vous conseillons de nous contacter via notre Formulaire en ligne. Un membre de notre équipe reviendra rapidement vers vous.
Si cette action n\'est pas réalisable vous pouvez toujours nous contacter par téléphone au 056 30 69 97 (tarif en fonction de votre opérateur), ainsi que par mail à l\'adresse suivante, contact@aktuelmode.com.
> Qu'en est-t-il de l'offre sur le site Internet et celle du magasin ?
Publié : janv. 2, 2017 dans Nos produits
Généralement, l\'offre Internet et la même que l\'offre en magasin; il y a rarement des Exclusivités Web, dans ce cas, la mention est précisée sur la fiche du produit concerné.
> Comment savoir si un produit est de retour en stock ?
Publié : janv. 2, 2017 dans Nos produits
Lorsqu\'un produit est en rupture de stock, vous avez un onglet qui apparaît, vous pouvez y entrer votre adresse mail et cliquer sur "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible", de plus lorsque vous êtes connectés à votre compte, vous avez accès à "Mes alertes"; à cet endroit sont regroupées toutes vos alertes.
N\'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact, Contactez-nous, un membre de notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Paiement
> Comment réagir face à un paiement refusé ?
Publié : janv. 2, 2017 dans Paiement
Si le paiement est affiché "Refusé", la commande est automatiquement annulée.
En cas de question, n\'hésitez pas à nous contacter directement:
- Sur notre formulaire de contact: Contactez-nous
- Par téléphone: 056 30 69 97 (tarif en fonction de votre opérateur)
- Par mail: contact@aktuelmode.com
> Comment procéder au paiement ?
Publié : janv. 2, 2017 dans Paiement
Une fois que vous avez fini votre sélection, les articles que vous souhaitez acheter sont comptabilisés dans votre panier, l\'étape suivante étant celle de votre identification puis le paiement.
Voici les étapes à suivre:
1- Cliquez sur la case « Panier » en haut à droite de la page,
2- Cliquez sur la case « Commander »,
3- Remplissez ou vérifiez les informations vous concernant, le détail de votre commande, l\'adresse à laquelle vous souhaitez être livré et l\'adresse de facturation,
4- Choisissez le Mode de livraison,
5- Choisissez le Mode de paiement,
6- Remplissez les champs concernant vos Référence bancaires,
7- Cliquez sur « Autoriser Paiement ».
Les paiements peuvent être effectués par carte visa, Mastercard, American express, Bancontact, Paypal.
Pour limiter la possibilité d\'un accès non autorisé, les références de votre carte de crédit seront cryptées. Le montant de votre commande sera débité lors de la confirmation de votre commande en cliquant sur « Autoriser Paiement » vous confirmez que vous êtes le titulaire de la carte de crédit.
Nous utilisons les dispositifs techniques habituels pour assurer que les paiements sont faits en sécurité. Les cartes de crédit sont soumises à des vérifications de validité et à autorisation par l\'émetteur de votre carte mais si cet émetteur n\'autorise pas le paiement, nous ne serons pas responsables du retard ou de la non-livraison et nous pouvons ne pas être en mesure de contracter avec vous.
> Le paiement est-il réellement sécurisé ?
Publié : janv. 2, 2017 dans Paiement
Les paiements sont assurés par notre partenaire (CIC / CM-CIC paiement ),nous n\'avons en aucun cas accès à vos identifiants et numéros de carte bancaire.
Toutes les transactions sont sécurisées à l\'aide d\'un cryptage SSL, vous garantissant à la fois l\'identité de l\'organisme de paiement et la confidentialité des données.
> Quels modes de paiement sont utilisés ?
Publié : janv. 2, 2017 dans Paiement
Afin de faciliter votre expérience utilisateur et satisfaire à tous vos besoins, le site "AKtuel Mode" vous propose les moyens de paiements suivants :
- Le paiement en ligne par Carte Bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard / Mastercard) en Euros assuré par la CIC / CM-CIC paiementAtos,
- Le paiement par virement bancaire en Euros,
- Le paiement par Paypal en Euros.
Livraison
> La livraison est-elle offerte ?
Publié : janv. 4, 2017 dans Livraison
La livraison est offerte à partir de 100€ d\'achat.
> Comment procéder lors d'un problème de livraison ?
Publié : janv. 4, 2017 dans Livraison
A partir du moment où votre colis est expédié, il n\'est plus à notre charge, il faut alors appeler le service de suivi colis de Colissimo au numéro suivant, 0825 878 888. Assurez-vous d\'avoir votre numéro de suivi à proximité afin de donner toutes les informations nécessaires au service de suivi. Vous pouvez également nous contacter pour plus d\'informations, via notre rubrique Contactez-nous.
Veuillez noter que lors d\'un problème de livraison, il est possible que le service de suivi Colissimo mette un peu de temps à réunir toutes les informations, nous pouvons donc nous renseigner de notre côté, mais nous ne sommes en aucun cas responsable des retards liés à la livraison.
> Comment accéder au suivi de mon colis ?
Publié : déc. 30, 2016 dans Livraison
Lors de l\'expédition de votre colis, le statut de votre commande passera en "Expédié", et vous recevrez un numéro de suivi propre à votre colis, par mail.
Vous pouvez vous rendre ensuite sur Colissimo et y entrer votre numéro de colis, les étapes de la livraison seront affichées.
En cas de question, n\'hésitez pas à nous joindre via le formulaire de contact sur notre site, Contactez-nous (en priorité); si cette action n\'est pas possible, envoyez nous un mail à l\'adresse suivante: contact@aktuelmode.com, un membre de notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
> Quels sont les différents moyens de livraison? Les délais? Les tarifs?
Publié : déc. 30, 2016 dans Livraison
Retrait en boutique:
Tarif : GRATUIT
Délai : 1 à 2 jours , veuillez attendre la confirmation (par mail) que votre commande est disponible en boutique
Vous recevez un email dès la mise à disposition du colis en boutique .
Le retrait se fait pendant nos horaires d\'ouvertures :
Lundi : 14H-18h30
Mardi : fermé
Mercredi, jeudi, vendredi : 10H30-12h30 13h30-18h30
Samedi et dimanche : 10h30-19h00 sans interruption
Livraison Colissimo Domicile - Sans signature
Tarif : 4,90 euros
Délai : 2 à 6 jours
Transporteur : So Colissimo ( service de La Poste )
Vous recevez votre colis à l\'adresse de livraison indiquée lors de l\'enregistrement de votre commande.
Le délai est valable pour une livraison en France Métropolitaine, Belgique et Corse.
Le plus rapide.
Livraison Colissimo - A la poste
Tarif : 3,90 euros
Délai : 2 à 5 jours
Transporteur : So Colissimo ( service de La Poste )
Faites vous livrer dans un des bureaux de poste parmi 10 000 points de retrait partout en France.
Vous recevez un email de la Poste "So colissimo" dès la mise à disposition du colis dans le bureau de poste que vous avez choisi au préalable.
Livraison Colissimo - En relais PickUp ou en consigne PickUp Station
Tarif : 3,90 euros
Délai : 2 à 5 jours
Transporteur : So Colissimo ( service de La Poste )
Faites vous livrer dans un des relais PickUp ou consigne PickUp Station parmi 8000 points de retrait partout en France.
Vous recevez un email de la Poste "So colissimo" dès la mise à disposition du colis dans le point de retrait que vous avez choisi au préalable.
Mes retours
> Est-il possible de retourner mes produits en magasin lors d'une commande en ligne ?
Publié : janv. 5, 2017 dans Mes retours
Si vous êtes du coin, n\'hésitez pas à rapporter vos retours directement en magasin, dans le cas d\'un remboursement, il sera pris en compte et sera fait en différé. Ainsi vous percevrez votre remboursement sous 48 à 72h.
> Que faire en cas de problème lors d'un remboursement ?
Publié : nov. 15, 2020 dans Mes retours
En cas de problème lors d\'un remboursement, il est plus simple de nous contacter par téléphone 03 20 95 48 23 (tarif en fonction de votre opérateur) ou via notre formulaire Contactez-nous. Nous saurons vous répondre rapidement si le problème vient de notre site ou notre manipulation.
> Que faire en cas de problème lors d'un retour produit ?
Publié : janv. 5, 2017 dans Mes retours
Le processus est le même que pour les problèmes qui peuvent survenir lors d\'une livraison classique.
Le colis est à notre charge à partir du moment où il est arrivé dans nos locaux (pour le cas d\'un retour) en cas de problème lors d\'un retour, il faut alors appeler le service de suivi colis de Colissimo au numéro suivant, 0825 878 888. Assurez-vous d\'avoir votre numéro de suivi à proximité afin de donner toutes les informations nécessaires au service de suivi. Vous pouvez également nous contacter pour plus d\'informations, via notre rubrique Contactez-nous.
Veuillez noter que lors d\'un problème de livraison, il est possible que le service de suivi Colissimo mette un peu de temps à réunir toutes les informations, nous pouvons donc nous renseigner de notre côté, mais nous ne sommes en aucun cas responsable des retards liés à la livraison.
> Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
Publié : janv. 4, 2017 dans Mes retours
Pour retourner un produit, il est impératif qu\'il soit conforme à nos standards d\'Echanges et Retours.
Vous n\'aurez pas le droit d\'annuler un contrat concernant les produits suivants :
- Sous vêtements
- Lingerie
- Maillots de bain
- Accessoires
Votre droit d\'annuler un contrat s\'appliquera exclusivement aux produits qui sont retournés dans le même état et mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus. Vous devrez également renvoyer tous les documents et emballages concernant le produit, lors de leur renvoi.
Aucun remboursement ou échange ne sera effectué si les produits ont été portés, endommagés, abîmés, lavés, repassés. Nous vous conseillons de prendre grand soin du (des) produit(s) tant qu\'il(s) sera (sont) en votre possession. Les échanges de produits ne pourront être effectués que pour les mêmes produits mais dans une couleur ou taille différente.
En cas de non respect des conditions citées ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser la demande de remboursement ou d\'échange; dans ce cas, nous pourrons vous retourner vos articles si vous en faites la demande, et à vos frais uniquement.
> Comment procéder pour échanger un produit ?
Publié : janv. 4, 2017 dans Mes retours
Pour échanger un produit, il faut que votre retour soit conforme à nos standards de retour (Cf la question Quels produits sont retournables et lesquels ne le sont pas?).
De plus il est important que vous réalisiez la procédure de retour via votre compte client :
A partir de votre espace client(e) :
1- ALLER dans MON COMPTE,
2- ALLER dans HISTORIQUE de commande et détails,
3- CHOISIR la commande concernée par le retour, CLIQUER,
4- COCHER l\'article à retourner et définir la quantité,
5- AJOUTER un message si vous le désirez,
6- CLIQUER sur "Générer un retour".
La demande de retour est transmise à notre système et vous recevez un numéro de retour dès l\'acceptation de celui ci par nos services.
Vous pouvez alors imprimer le document de retour dans l\'onglet "Mes retours" , le joindre au colis et nous retourner le(s) article(s) à vos frais,
Directement à l\'adresse suivante :
AK-MODE
RIJSELSTRAAT 151
8930 MENEN
BELGIQUE
Dès réception de votre colis, nous prendrons en compte votre demande d\'échange ou de remboursement.
Nous expédions votre article d\'échange dès réception de votre colis d\'origine dans notre boutique, sous 48 à 72h.
> Comment procéder pour être remboursé ?
Publié : janv. 4, 2017 dans Mes retours
Pour être remboursé, il faut que votre retour soit conforme à nos standards de retour (Cf la question Quels produits sont retournables et lesquels ne le sont pas?).
De plus il est important que vous réalisiez la procédure de retour via votre compte client :
A partir de votre espace client(e) :
1- ALLER dans MON COMPTE,
2- ALLER dans HISTORIQUE de commande et détails,
3- CHOISIR la commande concernée par le retour, CLIQUER,
4- COCHER l\'article à retourner et définir la quantité,
5- AJOUTER un message si vous le désirez,
6- CLIQUER sur "Générer un retour".
La demande de retour est transmise à notre système et vous recevez un numéro de retour dès l\'acceptation de celui ci par nos services.
Vous pouvez alors imprimer le document de retour dans l\'onglet "Mes retours" , le joindre au colis et nous retourner le(s) article(s) à vos frais,
Directement à l\'adresse suivante :
AK-MODE
RIJSELSTRAAT 151
8930 MENEN
BELGIQUE
Dès réception de votre colis, nous prendrons en compte votre demande d\'échange ou de remboursement.
Vous pouvez compter un délai de 72h maximum pour votre remboursement, si vous vous rendez en magasin pour retourner votre article, votre remboursement sera effectué en différé, via le site Internet.
Veuillez noter que vous serez remboursez de la même façon dont vous avez payé votre commande d\'origine.
> Quels produits sont retournables, lesquels ne le sont pas ?
Publié : janv. 4, 2017 dans Mes retours
Les vêtements, manteaux et chaussures sont échangeables et remboursables à quelques exceptions près.*
Vous n\'aurez pas le droit d\'annuler un contrat concernant les produits suivants :
- Sous vêtements
- Lingerie
- Maillots de bain
- Accessoires
*Votre droit d\'annuler un contrat s\'appliquera exclusivement aux produits qui sont retournés dans le même état et mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus. Vous devrez également renvoyer tous les documents et emballages concernant le produit, lors de leur renvoi.
Aucun remboursement ou échange ne sera effectué si les produits ont été portés, endommagés, abîmés, lavés, repassés. Nous vous conseillons de prendre grand soin du (des) produit(s) tant qu\'il(s) sera (sont) en votre possession. Les échanges de produits ne pourront être effectués que pour les mêmes produits mais dans une couleur ou taille différente.
En cas de non respect des conditions citées ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser la demande de remboursement ou d\'échange; dans ce cas, nous pourrons vous retourner vos articles si vous en faites la demande, et à vos frais uniquement.
Vous pouvez avoir plus d\'informations dans nos CGV et dans notre rubrique Echanges et Retours.
> Qui supporte les frais de livraison ?
Publié : janv. 4, 2017 dans Mes retours
Les frais de livraison sont à votre charge, à l\'exception d\'une expédition de commande de 100€ ou plus, de produit défectueux ou d\'une erreur de notre part.
Veuillez noter que si vous nous avez retourné un produit mais que celui-ci n\'est pas conforme à nos standards de retour, nous nous réservons le droit de refuser l\'échange ou le remboursement du produit. De ce fait, si vous souhaitez que l\'on vous renvoi le colis, veuillez nous en faire la demande, et les frais seront à votre charge.
> Quels sont mes droits en matière de rétractation ?
Publié : janv. 4, 2017 dans Mes retours
Vous avez le droit de vous rétracter du Contrat dans un délai de 14 jours sans préciser le motif.
En effet, conformément à la réglementation applicable, si vous contractez en tant que consommateur, vous pouvez annuler le contrat ( à l\'exception des produits mentionnés ci-dessous, pour lesquels il n\'existe pas de droit de rétractation) à tout moment, pendant un délai de 14 jours à partir du lendemain du jour de livraison de votre commande.
Dans ce cas, vous pourrez recevoir le remboursement intégral du prix payé pour les produits. Vous devrez supporter les frais directs de renvoi du produit. Vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation en envoyant une demande d\'annulation via notre formulaire de contact dédié au retour sur votre compte client.
Votre droit d\'annuler un contrat s\'appliquera exclusivement aux produits qui sont retournés dans le même état et mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus. Vous devrez également renvoyer tous les documents et emballages concernant le produit, lors de leur renvoi. Aucun remboursement ne sera effectué si les produits ont été portés, endommagés, abîmés, lavés, repassés. Nous vous conseillons de prendre grand soin du (des) produit(s) tant qu\'il(s) sera (sont)en votre possession. Les échanges de produits ne pourront être effectués que pour les mêmes produits mais dans une couleur ou taille différente. Vous pouvez rapporter les produits dans notre boutique Aktuel, 151 Rijselstraat, 8930 Menen, Belgique (lundi de 14h à 18h30 ainsi que les mercredi, jeudi ou vendredi de 10h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30), ou les remettre à un transporteur à vos frais. Si vous faites le retour par transporteur, vous devez nous contacter via notre formulaire de contact sur notre site afin que nous puissions prendre des dispositions pour traiter votre retour de produit.
Après examen attentif du produit retourné, nous vous informerons de votre droit à remboursement. Nous procéderons au remboursement (hors frais de transport) dès que possible ,dans tous les cas, dans les 15 jours à compter du jour où nous aurons reçu vos produits.
Vous pouvez vous référer au point 13 de nos CGV.
> Comment procéder si je veux retourner un produit ?
Publié : janv. 4, 2017 dans Mes retours
Lorsque vous souhaitez nous retourner un produit (échange ou remboursement) veuillez passer par notre processus de retour, via votre compte client.
A partir de votre espace client(e) :
1- ALLER dans MON COMPTE,
2- ALLER dans HISTORIQUE de commande et détails,
3- CHOISIR la commande concernée par le retour, CLIQUER,
4- COCHER l\'article à retourner et définir la quantité,
5- AJOUTER un message si vous le désirez,
6- CLIQUER sur "Générer un retour".
La demande de retour est transmise à notre système et vous recevez un numéro de retour dès l\'acceptation de celui ci par nos services.
Vous pouvez alors imprimer le document de retour dans l\'onglet "Mes retours" , le joindre au colis et nous retourner le(s) article(s) à vos frais,
Directement à l\'adresse suivante :
AK-MODE
RIJSELSTRAAT 151
8930 MENEN
BELGIQUE
Dès réception de votre colis, nous prendrons en compte votre demande d\'échange ou de remboursement.
Veuillez noter qu\'aucun remboursement ou échange ne sera effectué si les produits ont été portés, endommagés, abîmés, lavés, repassés. Nous vous conseillons de prendre grand soin du (des) produit(s) tant qu\'il(s) sera (sont) en votre possession. Les échanges de produits ne pourront être effectués que pour les mêmes produits mais dans une couleur ou taille différente.
En cas de non respect des conditions citées ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser la demande de remboursement ou d\'échange; dans ce cas, nous pourrons vous retourner vos articles si vous en faites la demande, et à vos frais uniquement.
Référez vous à nos CGV, ou à notre rubrique Echanges et Retours.
Magasin
> Puis-je faire mes retours en magasin ? Quand ?
Publié : janv. 5, 2017 dans Magasin
Il est possible de faire vos retours en magasin, il suffit de vous présenter avec les produits (dans leur état d\'origine), la facture et les emballages; dans notre boutique aux horaires suivants:
Lundi - Fermé
Mardi au Samedi de 10h30 à 18h30 sans interruption .
> Quels sont les horaires d'ouverture du magasin ?
Publié : nov. 15, 2020 dans Magasin
Lundi - Fermé
Mardi au Samedi de 10h30 à 19h (sans interruption)
> Quelles sont les coordonnées du magasin ?
Publié : nov. 15, 2020 dans Magasin
Adresse : boutique AKTUEL
Tél : 03 20 95 48 23
Adresse email : boutiqueaktuel@gmail.com
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