Echange et retours

Modalité d'échange et de retour

A. Droit de rétractation légal

- Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du Contrat dans un délai de 14 jours sans préciser le motif.

En effet, conformément à la réglementation applicable, si vous contractez en tant que consommateur, vous pouvez annuler le contrat ( à l'exception des produits mentionnés ci-dessous, pour lesquels il n'existe pas de droit de rétractation) à tout moment, pendant un délai de 14 jours à partir du lendemain du jour de livraison de votre commande.

Dans ce cas, vous pourrez recevoir le remboursement intégral du prix payé pour les produits. Vous devrez supporter les frais directs de renvoi du produit. Vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation en envoyant une demande d'annulation via la procédure sur votre compte client ou par l'intermédiaire de notre formulaire de contact, Contactez-nous.

- Effet de la rétractation 

Si vous décidez de vous rétracter du présent Contrat, nous vous rembourserons tous les paiements versés, à l'exception des frais de port, dans les plus brefs délais et, au plus tard dans les 15 jours suivants la réception de vos articles dans notre boutique.

Nous procéderons à ce remboursement suivant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale; si vous retournez vos articles en magasin directement, alors votre demande de remboursement sera prise en compte et le remboursement se fera en différé (au plus tard dans les 15 jours qui suivent).

Votre droit d'annuler un contrat s'appliquera exclusivement aux produits qui sont retournés dans le même état et mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus. Vous devrez également renvoyer tous les documents et emballages concernant le produit, lors de leur renvoi. Aucun remboursement ne sera effectué si les produits ont été portés, endommagés, abîmés, lavés, repassés. Nous vous conseillons de prendre grand soin du (des) produit(s) tant qu'il(s) sera (sont)en votre possession. Les échanges de produits ne pourront être effectués que pour les mêmes produits mais dans une couleur ou taille différente. Vous pouvez rapporter les produits dans notre boutique Aktuel, 151 Rijselstraat, 8930 Menen, Belgique (lundi de 14h à 18h30 ainsi que les mercredi, jeudi ou vendredi de 10h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30), ou les remettre à un transporteur à vos frais. Si vous faites le retour par transporteur, vous devez nous contacter via notre formulaire de contact sur notre site afin que nous puissions prendre des dispositions pour traiter votre retour de produit.

Veuillez noter que si vous décidez de nous retourner le produit par Fret, nous seront autorisés à vous facturer les frais qui peuvent en découler.

Après examen attentif du produit retourné, nous vous informerons de votre droit à remboursement. Nous procéderons au remboursement (hors frais de transport) dès que possible ,dans tous les cas, dans les 15 jours à compter du jour où nous aurons reçu vos produits.

- Produits non conformes

Lorsque vous considérez que le produit n'est pas conforme au contrat au moment de la livraison, vous devez nous contacter le même jour de la livraison via le formulaire en ligne (Contactez-nous) sur notre site internet avec les détails du produit et de son défaut, ou vous pouvez nous contacter par téléphone au 056.30.69.97 et nous vous indiquerons comment procéder. Nous pourrons vous suggérer de nous transmettre les photos du défaut constaté.

Vous pouvez nous ramener le produit dans notre boutique Aktuel, à l'adresse suivante: 151 Rijselstraat, 8930 Menen, Belgique (uniquement les lundi de 14h à 18h30 ainsi que les mercredi, jeudi ou vendredi matin de 10h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30) ou le remettre à un transporteur à vos frais.

Nous examinerons attentivement le produit renvoyé et vous informerons par e-mail de votre droit à remplacement ou remboursement (le cas échéant) dans un délai raisonnable. Nous procéderons généralement au remplacement ou au remboursement intégral (frais de transport inclus) dès que possible et, dans tous les cas, dans les 30 jours à compter du jour où nous vous aurons confirmé par e-mail que vous êtes autorisé au remboursement ou au remplacement du produit défectueux. Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de vos droits légaux.

B. Droit de rétractation contractuel

Le droit de rétractation légal accordé aux consommateurs et aux utilisateurs, (cf. A point 13) ci-dessus, vous donne la possibilité de nous retourner tout produit (à l'exception des produits non échangeables, cf. C point 13) ci-après, pour lesquels le droit de rétractation est exclu) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis (accusé de réception signé) à l'adresse d'expédition indiqué sur votre commande.

C. Dispositions communes

Vous n'aurez pas le droit d'annuler un contrat concernant les produits suivants :

- Sous vêtements

- Lingerie

- Maillots de bain

- Accessoires

Votre droit d'annuler un contrat s'appliquera exclusivement aux produits qui sont retournés dans le même état et mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus. Vous devrez également renvoyer tous les documents et emballages concernant le produit, lors de leur renvoi.

Aucun remboursement ou échange ne sera effectué si les produits ont été portés, endommagés, abîmés, lavés, repassés. Nous vous conseillons de prendre grand soin du (des) produit(s) tant qu'il(s) sera (sont) en votre possession. Les échanges de produits ne pourront être effectués que pour les mêmes produits mais dans une couleur ou taille différente. 

En cas de non respect des conditions citées ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser la demande de remboursement ou d'échange; dans ce cas, nous pourrons vous retourner vos articles si vous en faites la demande, et à vos frais uniquement.

Dans le cadre de cette rétractation, les produits seront retournés comme suit :

- Dans notre Boutique en Belgique, AKTUEL Rijselstraat 151, 8930 Menen, Belgique,

- Par transporteur, dans ce cas, veuillez nous contacter en envoyant une demande d'annulation via la procédure de retour sur votre compte client ou par l'intermédiaire de notre formulaire de contact, Contactez-nous. Veuillez remettre le produit dans le même emballage d’origine en suivant les instructions de la procédure suivante,

A partir de votre espace client(e) : 

1- ALLER dans MON COMPTE,

2- ALLER dans HISTORIQUE de commande et détails, 

3- CHOISIR la commande concernée par le retour, CLIQUER,

4- COCHER l'article à retourner et définir la quantité, 

5- AJOUTER un message si vous le désirez,

6- CLIQUER sur "Générer un retour".

La demande de retour est transmise à notre système et vous recevez un numéro de retour dès l'acceptation de celui ci par nos services.


Vous pouvez alors imprimer le document de retour dans l'onglet "Mes retours" , le joindre au colis et nous retourner le(s) article(s) à vos frais,

Directement à l'adresse suivante :

AK-MODE SCS
site : AKTUELMODE.COM
BUREAU DE POSTE
93 Rue de Lille
59250 Halluin
FRANCE

Dès réception de votre colis, nous prendrons en compte votre demande d'échange ou de remboursement.